За истекший 2012год в администрацию Щекинского района обратилось 999 человек, что составило 111,1% к уровню прошлого года.
Письменные обращения в общей массе обращений составили - 65,3% , на личный прием обратилось – 12,7% заявителей, по «телефону доверия» - 6%, по сети Интернет -16%.
В 2012 году в органы исполнительной власти и подразделения аппарата правительства Тульской области поступило 47633 обращения , что на 15% больше, чем в 2011 году. В администрации муниципальных образований Тульской области за 2012 год гражданами было направлено 104293 обращения, из них – 77% -письменных, 13,6% - на личный прием, 5,8% - по «телефону доверия», 3,7% - по сети Интернет. В общем объеме обращений граждан, поступивших в администрации муниципальных образований области, обращения граждан Щекинского района составили 1%.
В администрации Щекинского района наблюдалось увеличение по всем видам обращений граждан.
Рост к аналогичному периоду прошлого года составил 11,1%. Соответственно увеличилось количество письменных обращений на 4,3%, по «телефону доверия главы администрации» - на 87,5%, по сети Интернет – на 8,1%, на личном приеме - на 35,1%.
Для сравнения: количество обращений, поступивших по «телефону доверия» губернатора, выросло в 1,5 раза (с 5653 до 8689), по информационным системам общего пользования – в 2 раза (с 6059 до 12110), при проведении личного приема граждан членами правительства, руководителями органов исполнительной власти и аппарата правительства Тульской области – на 22% .
Руководством администрации района за отчетный период было проведено 19 личных приемов граждан. На прием обратилось 127 человек. Удобной для граждан формой общения по «телефону доверия» за отчетный период воспользовалось 60 граждан. Подавляющее большинство из них носят социально-бытовой характер, не отличающийся от характера письменных и устных обращений. По 217 телефонным обращениям, не требующим постановки на длительный контроль, специалистами отдела по административной работе и контролю были даны разъяснения или приняты меры по оперативному решению заявленных вопросов.
На официальном сайте администрации района продолжает работать «электронная приемная». Увеличение обращений, поступивших по сети «Интернет», на 8,1% подтверждает все возрастающую популярность общения с использованием современных коммуникаций связи.
По сравнению с 2011 годом вновь возросло количество повторных обращений (в 2,9 раза), в общей массе обращений они составляют 6,7%.
Среди заявителей, указавших свое социальное положение, преобладают пенсионеры - 27,7%.
По тематике обращений в лидерах по-прежнему вопросы жилищно-коммунального хозяйства, оплаты за услуги ЖКХ, улучшения жилищных условий. В общем количестве обращений данная тематика составляет 45,2% (на 26,7% - рост к прошлому году). В 2 раза возросло количество обращений по вопросам землепользования, в 5,4 раза возросло количество обращений по вопросам экологии и природопользования, по вопросам образовательной деятельности и культуры - в 1,9 раза, по вопросам социального обеспечения – в 4,5 раза.
По информации правительства Тульской области в тематическом разрезе обращений, направленных в адрес правительства Тульской области, наиболее актуальными в прошедшем году являлись вопросы: жилищно-коммунального обслуживания - 43% от общего количества обращений; транспорта и дорожного хозяйства - 10%; жилищные вопросы - 10%; социального обеспечения и социальной защиты населения - 6%; здравоохранения - 5%.
По данным правительства области по вопросам социального обеспечения и социальной защиты населения (из расчета количества обращений, приходящихся на тысячу жителей) чаще в 2012 году наряду с жителями Куркинского, Одоевского, Кимовского, Плавского районов, города Тулы обращались и жители Щекинского района. Вопросы здравоохранения (из того же расчета) также были наиболее актуальны для жителей Щекинского района как и для жителей Арсеньевского, Веневского, Богородицкого, Киреевского районов и города Тулы.
В 2012 году отмечается рост обращений граждан по вопросам благоустройства городов и поселков в 1,8 раза, оплаты за жилищно-коммунальные услуги – на 28,8% (особенно – проблемы оплаты мест общего пользования).
Данная тенденция присуща и обращениям, поступившим и поступающим в администрацию Щекинского района.
Из общего количества поступивших обращений было рассмотрено 72,6%. От общего количества рассмотренных обращений
решено положительно - 15,4%,
разъяснительные ответы даны на 84,3% обращения
отказано - 0,3%.
На исполнении находилось - 6% от всех поступивших обращений,
Направлено без контроля - 20,4%.
Анализ работы по результатам рассмотрения обращений граждан показывает рост положительно решенных вопросов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 34,9%.
На прежнем уровне остается процент обращений, подлежащих переадресации в администрации поселений и в государственные органы власти для рассмотрения в соответствии с их компетенцией.
Информация о работе администрации Щекинского района с обращениями граждан регулярно освещается на сайте администрации Щекинского района.
Отделом по административной работе и контролю осуществляется мониторинг обращений на форуме правительства Тульской области. Практически на все обращения жителей своевременно давались ответы. Продолжает оставаться на контроле ход рассмотрения 11 обращений граждан, поступивших 20 октября 2011 года, в день посещения губернатором Тульской области Щекинского района. Организована возможность оценки гражданами качества предоставляемых им ответов по результатам рассмотрения обращений путем заполнения опросного листа на бумажном носителе или в электронном виде в разделе «Электронная приемная». С августа 2012 в администрацию района поступило 10 опросных листов. По пяти обращениям граждане были полностью удовлетворены ответами, по пяти – частично удовлетворены. В целом в администрации поселений поступило от граждан 28 опросных листов, из них по 4 обращениям граждане заявили о неудовлетворенности предоставленными ответами.
Специалистами комитета по правовой работе в течение 2012 года была оказана бесплатная правовая помощь двадцати гражданам.
Из 999 обращений, поступивших в администрацию Щекинского района обращения жителей муниципальных образований района распределились следующим образом (показано на слайде):

В целом по муниципальным образованиям Щекинского района общее количество обращений составило 5218, рост к аналогичному периоду прошлого года - 6%. В том числе :
МО г.Советск – 125,9%
МО г.Щекино – 112,7%
МО Щекинский район - 111,1%.
В остальных администрациях района наблюдается снижение количества обращений по сравнению с 2011 годом. Так в администрацию МО р.п.Огаревка в 2012 году поступило обращений на 31,1% меньше уровня прошлого года, в администрацию МО Ломинцевское – соответственно на 22,3%, в администрацию МО Костомаровское – на 8,7%.
Количество обращений на 1 тысячу жителей поселения в целом по Щекинскому району составило – 48,6 обращений.
Наиболее высокий показатель в :
МО р.п.Первомайский - 61,1
МО р.п.Огаревка - 54,9
МО г.Щекино- 41.

Наименьшие в:
МО Щекинский район - 9,3
МО Ломинцевское -19,1
От общего количества поступивших обращений в целом по району:
письменные составили - 79,3%
личный прием - 11,7%
телефон доверия - 3,8%
Интернет - 5,2%.
Соответственно увеличилось количество обращений:
письменных - на 5,6%;
телефон доверия – на 36,8%
по Интернету – на 29,2%.
Снизилось на 6,2% по сравнению 2011 годом количество обратившихся на личный прием, в том числе :
МО р.п.Огаревка - на 70,2%
МО Крапивенское - на 36,4%.
При снижении обратившихся на личный прием в МО р.п.Огаревка удельный вес личного приема в общем количестве обращений в этом поселении составил 23,8%. По прежнему наименьшее количество граждан обращается на личный прием в администрацию МО Крапивенское, удельный вес обратившихся на личный прием в МО Крапивенское - 7,2% (14 человек), для сравнения в МО Лазаревское – 41,2%, МО Костомаровское -25%.
Из общего количества поступивших обращений в администрациях поселений района было рассмотрено 89,9% обращений. Из них :
Удовлетворено - 35,1%
Разъяснено - 64,4%
Отказано - 0,5%
Направлено без контроля - 4,2%.
Рост положительно рассмотренных обращений к соответствующему периоду прошлого года составил 19, 3%, свой вклад в этот показатель внесли МО р.п.Огаревка – в 2,1 раза, МО Щекинский район – на 34,9% и МО г.Щекино – на 31,1%. Причем следует отметить, что по МО г.Щекино удовлетворены 53,7% обращений от рассмотренных, в администрации МО р.п.Огаревка – 33,6%, в администрации МО Костомаровское – 32,1%. В администрации МО Ломинцевское – положительно решено только 1 обращение.
С выездом на место рассмотрено 13,3 % от всех рассмотренных обращений, в т.ч.
МО Крапивенское - 26,5%
МО Лазаревское - 24,7%
МО Яснополянское – 22,1%.
Ни разу не выезжали для рассмотрения специалисты администраций МО Ломинцевское и МО р.п.Огаревка (или так отчитываются).
Вопросы, по которым наиболее часто обращались жители района в 2012 году : газификация н.п. Захаровка, Лопатково, Сумароково, Жердево, Ягодное, Малая Кожуховка, ремонт дорог, тротуаров, дворовых территорий , организация водоснабжения в населенных пунктах, проблемы некачественного предоставления жилищно-коммунальных услуг, необоснованно высокий размер оплаты услуг за места общего пользования, проведение текущего и капитального ремонта домов, вопросы улучшения жилищных условий, обеспечение приема детей в детский сад с.Карамышево, работа детского сада в д.Шевелевка.
Впереди сезон активных работ по благоустройству дворов, ремонту дорог. Но это не значит , что обращений по этой тематике станет меньше. Ведь обустроенные, чистые дворы и ровные дороги – это норма, а требовательность граждан к благоустройству среды проживания с каждым годом возрастает. Нерешенным остается вопрос необоснованно высокой стоимости услуг за места общего пользования.

Анализ рассмотрения обращений граждан за 2012 год в администрациях муниципальных образований Щекинского района

Обращения граждан в администрации муниципальных образований Щекинского района